Política de privacidad

Política de privacidad de Certn Holdings, Inc.

Última actualización: 4 de marzo de 2018

La presente Política de privacidad establece el enfoque de Certn para la recopilación, uso y divulgación de información personal relacionada con nuestros negocios en Canadá y Estados Unidos, lo que incluye de manera enunciativa mas no limitativa la información personal que se recopila, utiliza y divulga cuando usted accede a nuestro Sitio web.

Alcance de esta Política de privacidad

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y procuramos mantener una política basada en la transparencia acerca de cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal relacionada con nuestros negocios en Canadá y Estados Unidos. La presente Política de privacidad brinda una descripción general de nuestro negocio y explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal. Al utilizar nuestro Sitio web, usted acepta que se recopile, utilice y divulgue su información personal conforme a lo establecido en la presente Política de privacidad.

Definiciones

En la presente Política de privacidad, utilizamos los siguientes términos:

  • “Cookies” son pequeños archivos de texto que los servidores web ofrecen a la computadora del usuario a fin de dar seguimiento al navegador del usuario cuando accede a un sitio web.
  • “Información personal” significa cualquier información sobre una persona identificable.
  • “Directores” significa las personas que son dueñas y/o están involucradas en la gerencia de un negocio.
  • “Nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Certn” significa Certn Holdings, Inc.
  • “Sitio web” significa el sitio web operado por Certn y ubicado en https://certn.co.

Sobre nosotros

Certn es una empresa dedicada a la información y análisis de datos que tiene el fin de ofrecer la alternativa de mayor calidad a los productos y servicios actuales relacionados con el tema del crédito. Actualmente prestamos los servicios de análisis de riesgo del consumidor y riesgo comercial, información sobre fraudes y gestión de la identidad, para la comunidad empresarial, y ofrecemos herramientas analíticas para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones.

Un resumen de nuestro negocio

Facilitamos la realización de interacciones entre empresas y consumidores al brindar perfiles sociales, conductuales y de crédito al consumidor a nuestros clientes, los cuales incluyen bancos, empresas de tarjetas de crédito, empresas financieras, caseros, administradores de propiedades y otras instituciones (los “Clientes”). Debido a su naturaleza, nuestros servicios deben incluir cierta información personal sobre los clientes actuales o potenciales de nuestros Clientes (los “Solicitantes”). Es por ello que recopilamos, utilizamos y divulgamos de forma regular información social, conducta y sobre el crédito personal de los Solicitantes que lo autorizan. La empresas que otorgan créditos, burós de crédito y otras instituciones le brindan a Certn información factual sobre cómo pagan sus facturas y otras deudas los Solicitantes que lo autorizan. Las agencias de reportes de crédito, como Equifax, compilan y ensamblan dicha información, junto con la información de los registros públicos, en un “Expediente” de cada Solicitante. Al hacer esto, las empresas que otorgan créditos y las instituciones autorizadas, conforme a la legislación federal, estatal y/o provincial aplicable relativa a reportes sobre consumidores, pueden obtener reportes de crédito sobre los Solicitantes.

Facilitamos la realización de transacciones comerciales al brindar perfiles sociales, conductuales y de crédito al consumidor a nuestros Clientes. Nuestros servicios contienen información crediticia sobre Solicitantes existentes o potenciales, incluyendo negocios, si corresponde. En algunos casos, la información crediticia sobre los negocios también puede contener la información personal contenida en un reporte de crédito comercial sobre los Directores del negocio, tal como nombre, dirección, número telefónico y porcentaje de participación en el negocio. De igual modo, la información crediticia sobre los Solicitantes individuales puede contener información sobre los negocios relacionados y/o afiliaciones de dicha persona.

Nuestras prácticas de recopilación de información sobre Solicitantes existentes o potenciales

Recopilamos principalmente Información personal sobre el Solicitante con base en las siguientes fuentes:

  • Informes sobre los Solicitantes que nos entregan las agencias de reporte de crédito, burós, empresas que otorgan crédito u otras instituciones;
  • Agencias de cobro;
  • Los perfiles públicos de redes sociales y perfiles de internet que los autores individuales han creado para ser disponibles de forma pública;
  • Directamente de los Solicitantes como respuesta a nuestras sesiones con el Solicitante, lo que incluye el cuestionario de Certn; y
  • Archivos públicos, oficinas gubernamentales federales, estatales y/o provinciales, registros públicos y otras fuentes permitidas por la ley.

Hemos establecido límites para la Información personal que recopilamos a fin de que únicamente incluya lo necesario para brindar a nuestros Clientes la información precisa y actualizada que necesitan para tomar decisiones significativas y a fin de brindar a nuestros Clientes con los demás servicios descritos en la presente Política de privacidad. Revisamos de forma periódica los datos de nuestro sistema para asegurarnos de que sólo contengan información relevante para los servicios que prestamos. Además, nos aseguramos de que nuestras políticas de conservación de información cumplan con los requisitos de las leyes de privacidad y la legislación sobre reportes del consumidor federal, estatal y/o provincial.

Si usted nos llama, es posible que grabemos y conservemos la grabación para asegurarnos de la exactitud de nuestras conversaciones, para control de calidad y para fines de conservación de registros.

Información que recopilamos

Lo que incluimos en nuestros informes

Los informes de Certn pueden contener la siguiente información:

  • Información de identificación: Nombre del solicitante, nombre(s) anterior(es), fecha de nacimiento, número de seguridad social (incluyendo números de seguridad social temporales y/o anteriores), direcciones previas y actuales, así como empleadores previos y actuales;
  • Historial crediticio: Expediente del historial crediticio sobre las obligaciones de deuda y pago actuales y del pasado, incluyendo pagos de préstamos, tarjetas de crédito, líneas de crédito e hipotecas que se deban a organizaciones como tiendas minoristas, bancos, empresas financieras y empresas de telecomunicaciones;
  • Registros públicos: Información que puede afectar la calificación crediticia, tal como sentencias, quiebras, propuestas de consumidor y artículos registrados;
  • Consultas: Una lista de empresas que otorgan créditos y otros terceros autorizados por el consumidor y/o la legislación que han recibido en todo o en parte la información crediticia de un Solicitante. También se indican las organizaciones que han recibido servicios por parte de Certn donde se utilizó información crediticia de los consumidores pero no necesariamente se divulgó, tal como autentificación;
  • Cobros: Información sobre asuntos de cobro. Este segmento puede incluir información sobre los cobros no realizados de cuentas comerciales si usted es personalmente responsable de la deuda. También puede incluir información sobre obligaciones pendientes de manutención o sustento familiar, si lo permite la ley;
  • Banca: Información sobre cuentas bancarias que fueron cerradas por alguna institución por motivos como un depósito en sobre vacío, cheques con fondos insuficientes o cargos por sobregiro no cobrados;
  • Observaciones: Todas las observaciones que se han añadido a su expediente, tales como una alerta de fraude o una declaración del consumidor;
  • Perfiles conductuales: Resultados de las preguntas de la prueba psicométrica que se contestan en los cuestionarios de Certn; y
  • Perfiles sociales: Resultados de una búsqueda de los perfiles de redes sociales públicos de internet para obtener toda la información que contenga contenido publicado por usted, sobre usted o a nombre suyo.

Información que no recopilamos

Los informes de Certn no contienen:

  • Historial médico;
  • Información sobre compras pagadas completamente en efectivo o mediante cheque;
  • Raza, credo, color de piel, ascendencia, religión, origen étnico, preferencias sexuales, estado civil o afiliaciones políticas.

Nuestro uso y divulgación de su información personal

Limitamos el uso de la Información personal a los fines que han sido divulgados a los Solicitantes por parte nuestra o de nuestros Clientes y para los cuales se ha obtenido el consentimiento correspondiente, o para los fines que la legislación permita. No tenemos relaciones directas con los Solicitantes en relación con nuestros servicios. De igual forma, los Clientes deben informar a los Solicitantes de los fines para los cuales brindan Información personal a Certn, o tienen acceso a Información personal de Certn, así como obtener el consentimiento correspondiente al momento en que se recopile dicha información del Solicitante y/o antes de su uso o divulgación por parte de Certn. También exigimos a nuestros Clientes que limiten el uso de la Información personal obtenida de Certn a los fines permitidos por la legislación.

Certn usa y divulga la Información personal en las siguientes circunstancias:

  • Brindar nuestros servicios de reportes de crédito al consumidor, reportes de crédito a negocios y otros servicios relacionados a nuestros Clientes;
  • Brindar servicios de autentificación, verificación de identidad y/o servicios crediticios a los Clientes que adquieren su expediente crediticio;
  • Gestionar, administrar, recopilar o de otra forma ejecutar el cumplimiento de las cuentas;
  • Si en el futuro Certn es vendido a otra empresa, o si nos fusionamos con otra empresa, o si se transfieren todo o parte de nuestras acciones o activos, es posible que divulguemos y/o transfiramos Información personal a nuestro sucesor o cesionario, quien podrá recopilar, utilizar y divulgar la Información personal para sustancialmente los mismos fines que se describen en la presente Política de privacidad;
  • Colaborar en la investigación de actividades fraudulentas o que contravengan la legislación;
  • Cumplir nuestras obligaciones conforme a la legislación de reportes crediticios y privacidad (tal como la solicitud de iniciar una investigación); y
  • Actuar como respuesta ante una emergencia que amenace la vida, salud o seguridad de alguna persona o para los demás fines que permita o exija la legislación.

Además, es posible que brindemos información anónima (es decir, información que no identifica a los Solicitantes o, de ser posible, a los Directores), tal como datos demográficos o datos agregados, a nuestros Clientes o prestadores de servicios. También podemos generar y utilizar información anónima para desarrollar, mejorar o validar nuestros productos, procesos o servicios. Se usará forzosamente Información personal para generar información anónima y, de ser requerido, investigar, validar y examinar el uso de información anónima en dichos productos, procesos, servicios y mejoras.

Es posible que Certn comparta Información personal con terceros que se dedican a ayudarnos a brindar servicios e información a nuestros Clientes y a los clientes individuales. Además, es posible que contratemos a terceros para ayudarnos a dar mantenimiento y soporte a la infraestructura. Se prohíbe a dichos prestadores de servicios el uso de su Información personal para fines distintos al de brindar esta ayuda, y se les exige que protejan la Información personal divulgada por Certn y que cumplan con los principios generales de privacidad que se describen en la presente Política de privacidad.

Cómo se obtiene el consentimiento

Recopilamos, utilizamos y divulgamos información personal cuando el Solicitante está consciente de los fines para los cuales la información será utilizada o divulgada, y ha brindado su consentimiento para dicho uso o divulgación, excepto si dicha recopilación, uso o divulgación de información personal sin consentimiento es permitida o exigida por la legislación.

En la mayoría de los casos, los Solicitantes no brindan dicho consentimiento directamente a Certn, sino a nuestros Clientes. Exigimos que nuestros Clientes obtengan el consentimiento antes de brindarle a Certn información personal, y antes de tener acceso a la información personal contenida en nuestros expedientes crediticios.

Nuestra rendición de cuentas

Hemos nombrado a un Director de Privacidad para que supervise nuestro cumplimiento de los principios de privacidad establecidos en la Ley Federal de Documentos Electrónicos y Protección de la Información Personal, así como de la legislación provincial sobre privacidad e informes de crédito. No obstante, la protección de la Información personal no inicia y finaliza ahí: estamos comprometidos a fomentar un sentido de responsabilidad en nuestros empleados a fin de proteger la privacidad y exactitud de la Información personal que está bajo nuestro resguardo.

Del mismo modo, nuestros Clientes tienen obligaciones para con los Solicitantes al tener acceso a la Información personal que les brindamos o al proporcionarnos Información personal. Hemos implementado procesos para instar a nuestros Clientes a cumplir con la legislación aplicable y obtener los consentimientos necesarios. Dichos procesos incluyen celebrar convenios vinculantes con nuestros Clientes y realizar auditorías aleatorias de los procedimientos internos de nuestros Clientes; no obstante, la responsabilidad del cumplimiento regulatorio de los Clientes recae a fin de cuentas en los propios Clientes.

Conservación de su Información personal

Certn conserva su Información personal en nuestra base de datos informativa por el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los cuales fue recopilada y para cumplir con la legislación aplicable.

Cómo contactarnos

Comuníquese con nuestro Centro de Relaciones con Clientes usando la información de contacto que se indica más adelante. Nuestro Centro de Relaciones con Clientes cuenta con personal calificado que puede ayudarle a resolver sus dudas. También puede enviar su pregunta o solicitud directamente a nuestro Director de Privacidad. Es posible que le solicitemos que haga por escrito su solicitud de acceso o corrección.

Los clientes también pueden contactarnos mediante nuestro:

  • Sitio web: https://certn.co
  • Correo electrónico: privacy@certn.co
  • Teléfono: +1 (844) 822-3786, de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (EST)

Acción adversa

Cuando un cliente fundamenta su decisión de denegar un beneficio o incrementar un cargo al Solicitante, en parte de la información recibida de Certn, el Cliente tiene la obligación de informar al Cliente solicitante que obtuvo su información de nosotros y de nuestros socios de Equifax. En estos casos, los Clientes deben brindar a las personas cuya solicitud se declina la información de contacto de Certn y Equifax para que dichas personas puedan verificar el contenido de su reporte y expediente crediticio de Certn y, de ser necesario, solicitar a Certn, el buró de crédito o alguno de nuestros proveedores de datos certificados que cierta información sea modificada o eliminada. Certn no forma parte del proceso de decisión de denegar o promover una Solicitud, y es por ello que el Solicitante deberá pedir directamente al cliente más información sobre la denegación de su Solicitud.

Si Certn queda convencido de forma razonable acerca de la necesidad de implementar una solicitud, Certn (a) corregirá la información personal tan pronto como sea razonablemente posible, y (b) enviará la información personal corregida a cada organización a la que Certn divulgó la información durante el año anterior a la fecha en que se realizó la corrección.

Si no realiza ninguna corrección, Certn creará una nota en nuestra base de datos sobre la corrección que fue solicitada mas no realizada.

Certn requiere que cuando un Cliente es notificado de una corrección de información personal, el Cliente debe corregir la información personal que esté bajo su control.

Acceso a su información personal

Usted tiene derecho a recibir su Información personal por parte de Certn sin cargo alguno previa solicitud por escrito. También instamos a todos los clientes a que soliciten y revisen su informe de crédito de Equifax de forma regular. Al hacerlo, usted puede asegurar que su informe contenga información que refleje de forma precisa su historial crediticio. Usted tiene el derecho de objetar cualquier discrepancia al notificarnos de inmediato o a Equifax por escrito, y realizaremos una investigación para asegurarnos de que la información contenida en el informe sea factual. Cuando cierta información ajena al expediente crediticio (reporte de Equifax) no pueda ser verificada por la fuente en donde se originó el reporte, Certn lo eliminará de sus archivos de Certn.

También tiene derecho a tener acceso a la información personal restante que le pertenezca que esté bajo control nuestro, para fines de restricciones legales o derechos de tanteo. Dicha solicitud de acceso debe hacerse por escrito y deben indicarse los detalles de la información personal que usted le solicita al Director en Jefe de Privacidad de Certn y dirigirse a Chief Privacy Officer, Certn (Canada) Inc. 1017 Fort St., Victoria BC V8V 3K5. Para garantizar que únicamente le divulguemos dicha información a usted, por favor incluya junto con su solicitud fotocopias (del frente y reverso) de dos (2) identificaciones oficiales con fotografía, para que podamos verificar su identidad.

Cookies

El Sitio web de Certn utiliza Cookies “por sesión”. A diferencia de las Cookies “persistentes”, que se almacenan en el disco duro de un usuario y pueden durar de forma indefinida, las Cookies “por sesión” únicamente se almacenan en la memoria temporal del navegador y se eliminan cuando se cierra el navegador.

Cuando los usuarios visitan nuestro Sitio web, nuestro servidor web ofrece al usuario una Cookie por sesión. Al navegar por el Sitio web, esta Cookie es leída por nuestro servidor web, lo que nos permite generar un perfil anónimo del “rastro de clics” de la visita. Con base en la información agregada sobre las visitas, Certn aprende cómo interactúan los visitantes con su Sitio web, cómo se puede mejorar el diseño y contenido del Sitio web, y cómo se pueden mejorar las experiencias de los usuarios.

Certn no enlaza, comparte o relaciona el contenido de la Cookie por sesión con cualquier otra información que permita identificar a los visitantes de nuestro Sitio web. Tampoco rastreamos o enlazamos múltiples visitas de un mismo usuario con el paso del tiempo. Nuestras Cookies por sesión no pueden ser “leídas” por ningún otro servidor web, por lo que los usuarios no pueden ser rastreados o vigilados usando las Cookies de Certn incluso si visitan múltiples sitios de internet. Algunos navegadores pueden configurarse para rechazar todas las Cookies. Si el usuario elige modificar su navegador de este modo, es posible que no funcionen correctamente algunas páginas de nuestro Sitio web.

Direcciones IP y archivos de registro del servidor

Los proveedores de servicios de Internet (Internet Service Providers, ISP) asignan direcciones únicas de protocolo de Internet (Internet Protocol, IP) a todos los usuarios de Internet. Las direcciones IP no identifican directamente a los usuarios de internet; sin embargo, mediante un ISP, se puede vincular una dirección IP a un usuario particular.

Durante una visita a un sitio web, se recopila de forma pasiva y automática cierta información sobre los patrones de tráfico web de un usuario, vinculada a la dirección IP del usuario, como parte del proceso normal de establecer y mantener la conexión al sitio web. Esta información es registrada por el servidor web del sitio web que se visita.

La siguiente información es registrada por los servidores web de Certn cuando se visita nuestro Sitio web: direcciones IP, tipo de sistema operativo, hora y duración de la visita, sitios web visitados y tipo de navegador. No vinculamos la información de los archivos de registro del servidor con cualquier otra información que pueda permitir la identificación de los visitantes a nuestro Sitio web. Analizamos la información de los archivos registro del servidor a fin de mejorar nuestro Sitio web y personalizarlo para los usuarios. Además, de tanto en tanto, revisaremos los archivos de registro del servidor con fines de seguridad; por ejemplo, para detectar actividad no autorizada en nuestro Sitio web. En dichos casos, los datos de registro del servidor, que contienen direcciones IP, se compartirían con agencias del orden público para que puedan identificar a los usuarios relacionados con su investigación de las actividades no autorizadas.

Enlaces a sitios de terceros

Es posible que nuestro Sitio web ofrezca enlaces a sitios web de terceros. Debe tener en cuenta que los operadores de los sitios web enlazados pueden también recopilar su Información personal, al igual que la información generada por el uso de Cookies u otras tecnologías de rastreo cuando usted visita sus sitios web. Certn no se hace responsable por el modo en que dichos terceros recopilan, utilizan o divulgan su información personal, por lo que es importante familiarizarse con sus políticas de privacidad antes de visitar sus sitios web o brindarles su Información personal.

Cambios a esta Política de privacidad

Certn se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento sin previo aviso. La Política de privacidad que se publique en cualquier momento u ocasionalmente por medio de este Sitio web será considerada la Política de privacidad vigente en dicho momento.